Introduction

La protection de vos données personnelles est une priorité pour SPM Conseil, exploitant le site "Les Dépanneurs Artisans". Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site et nos services.

En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec ces pratiques, veuillez ne pas utiliser notre site.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur le site "Les Dépanneurs Artisans" est :

SPM Conseil
24 route de la Grande Batonnière
86130 SAINT-GEORGES-LES-BAILLARGEAUX
Email : contact@lesdepanneursartisans.fr

Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Pour les visiteurs du site :

• Données de connexion (adresse IP, date et heure de connexion)
• Données de navigation (pages visitées, temps passé sur le site)
• Cookies et technologies similaires (voir notre Politique de cookies)

Pour les particuliers effectuant une demande de dépannage :

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Code postal
• Numéro de téléphone
• Adresse email (facultative)
• Informations relatives à la demande de dépannage

Pour les dépanneurs s'inscrivant sur notre plateforme :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Code postal
• Zones d'intervention
• Spécialités
• Photo de profil (facultative)

Pour les personnes nous contactant via le formulaire de contact :

• Nom
• Adresse email
• Contenu du message

Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir nos services de mise en relation entre particuliers et dépanneurs
• Traiter vos demandes de dépannage
• Gérer votre compte dépanneur
• Répondre à vos demandes de contact et questions
• Améliorer notre site et nos services
• Vous envoyer des communications relatives à nos services
• Établir des statistiques d'utilisation anonymisées
• Assurer la sécurité de notre site

Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• L'exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie (par exemple, lors de l'utilisation de nos services de mise en relation).
• Le consentement : lorsque vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques.
• L'intérêt légitime : lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers, à moins que ne prévalent vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux.
• L'obligation légale : lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

• Notre personnel autorisé
• Les dépanneurs inscrits sur notre plateforme (uniquement pour les demandes de dépannage qui leur sont assignées)
• Nos sous-traitants techniques (hébergeur, fournisseur de solution d'emailing, etc.)
• Si nécessaire, aux autorités administratives ou judiciaires

Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou céder vos données personnelles à des tiers sans votre consentement.

Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux exigences légales. Les durées de conservation sont les suivantes :

• Données de compte dépanneur : pendant toute la durée de votre inscription, puis 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact
• Données de demande de dépannage : 3 ans à compter de la fin de la prestation
• Données de formulaire de contact : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de connexion : 1 an conformément à la législation en vigueur

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles ainsi qu'une copie de ces données.
• Droit de rectification : si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger que ces données soient modifiées en conséquence.
• Droit à l'effacement : vous pouvez exiger l'effacement de vos données personnelles dans les limites prévues par la loi.
• Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs liés à votre situation particulière.
• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement.
• Droit de retirer votre consentement : si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
• Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse suivante : contact@lesdepanneursartisans.fr ou par courrier postal à l'adresse indiquée dans la section "Responsable du traitement".

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que nous ne respectons pas nos obligations en matière de protection des données personnelles.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, notamment :

• La pseudonymisation et le chiffrement des données personnelles
• Des moyens permettant de garantir la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes et des services de traitement
• Des moyens permettant de rétablir la disponibilité des données et l'accès à celles-ci dans des délais appropriés en cas d'incident
• Une procédure visant à tester, à analyser et à évaluer régulièrement l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles

Transfert des données hors UE

Nous nous efforçons de conserver vos données personnelles au sein de l'Union Européenne. Toutefois, certains de nos prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Le cas échéant, nous nous assurons que ces transferts sont effectués vers des pays garantissant un niveau de protection adéquat selon la Commission européenne ou qu'ils sont encadrés par des clauses contractuelles types ou d'autres garanties appropriées conformément à la réglementation en vigueur.